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Información actualización el: 10/01/2021
Botillería ByG y sus sociedades vinculadas prestan servicios a los usuarios, según los siguientes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”).
Al utilizar cualquier servicio actual o futuro de Botillería ByG se estará sujeto a los lineamientos y condiciones aplicables a tal Servicio o negocio.
Cualquier Usuario que desee acceder y/o usar el Portal o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en Botillería ByG y que son incorporados al presente por referencia o están disponibles en https://botilleriabyg.cl/. El desconocimiento del contenido de los Términos y Condiciones, no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los Usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos Términos y Condiciones.
Con su registro y utilización del Portal, los Usuarios están manifestando su aceptación, expresa e inequívoca de los Términos y Condiciones. Respecto de menores de edad que quieran hacer uso del Portal, Botillería ByG se permite informar que deben contar con autorización de sus padres o representantes legales previa realización del registro. Botillería ByG se reservan el derecho a negarse a prestar el servicio, cerrar cuentas o eliminar o editar contenido a su entera discreción.
Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales y/o cualquiera de las demás políticas, términos y condiciones particulares y principios que rigen en Botillería ByG, deberán abstenerse de utilizar el portal y/o los servicios.
Si los Usuarios tienen dudas respecto a estos Términos y Condiciones pueden comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat disponible en nuestro Portal o al correo electrónico admin@botilleriabyg.cl.
Por favor, revisar nuestra Política de Privacidad, disponible en https://botilleriabyg.cl/ que también rige la relación con Botillería ByG, a fin de entender nuestras prácticas.
"Aplicación", hace referencia a la aplicación “Botillería ByG” disponible para las tecnologías móviles.
"Bienes", son los bienes, productos o servicios que pueden llegar a ser ofrecidos por Botillerías ByG a través del Portal e integran el Pedido del Usuario. Los Bienes son suministrados por Botillerías ByG, siendo responsables de los mismos ante los Usuarios.
"Pedido" hace referencia a la solicitud del Usuario a través del Portal de los Bienes de Botillerías ByG
"Nosotros", "Nuestro", y "Botillería ByG", siempre que se haga referencia a los vocablos, se está haciendo referencia directa a la sociedad Minimarket Patricia Daniela Jara Alvarado, número de identificación fiscal 76.903.052-2, con domicilio en Tercera Transversal 6216, San Miguel, Santiago de Chile y sus sociedades vinculadas.
"Servicio" hace referencia al servicio de venta de los Bienes, Preparación y Envío (Repartidores propios o externos), solicitado por el Usuario a través del Portal.
“Sitio Web” hace referencia al sitio web https://www.botilleriabyg.cl.
“Tienda”, sitio físico y virtual perteneciente a Botillería ByG y sus sucursales.
"Usuario" y "Cliente" hace referencia a todas las personas físicas o jurídicas que accedan a nuestro Portal y realizan Pedidos sea a través del Sitio Web o de la Aplicación.
"Portal" hace referencia a nuestro Sitio Web y/o Aplicación a través de las cuales, facilitamos el contacto entre Tienda, Usuarios y repartidores.
En caso de utilizarse alguna de estas palabras definidas en plural, tendrán el mismo significado que el indicado en el presente.
Los Servicios y Productos sólo están disponibles para Usuarios que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad sin autorización de su padre o tutor o Usuarios de Botillería ByG que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.
En caso de desear adquirir bebidas alcohólicas y/o tabaco, en pleno cumplimiento de las normas aplicables, el Usuario deberá acreditar ser mayor de 18 años, exhibiendo una identificación al momento de la entrega. Asimismo, en el caso de venta de bebidas alcohólicas pueden existir restricciones horarias en función de la normativa del lugar de residencia del Usuario.
El contenido del Portal, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material, -al cual en adelante se hará referencia como el “Material”, está protegido bajo las leyes aplicables de propiedad industrial y propiedad intelectual. Todo el Material es de propiedad de Botillería ByG o de sus proveedores. Queda prohibido modificar, copiar, reutilizar, extraer, explotar, reproducir, comunicar al público, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar o descargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el Portal. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún Usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que Botillería ByG crea para generar su página web o plataforma, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.
Botillería ByG, el logotipo de Botillería ByG, y otras marcas indicadas en el Portal son marcas comerciales de Botillería ByG. Otros gráficos, logotipos, encabezados de página, íconos de botones, guiones y nombres de servicio de Botillería ByG son marcas comerciales o imágenes comerciales de Botillería ByG. Las marcas comerciales e imagen comercial Botillería ByG no podrán ser utilizadas en relación con cualquier producto o servicio que no sea de Botillería ByG, en su caso, de ninguna manera que pueda causar confusión entre los Usuarios o que desestime o desacredite a Botillería ByG.
El Portal tiene como fin principal realizar Pedidos a Botillerías ByG en las ciudades de Chile que posean el servicio, facilitando las relaciones y transacciones entre La Tienda y Usuarios adheridos al Portal. Asimismo, mediante el Portal los Usuarios podrán realizar Pedidos, según los términos y condiciones aplicables, publicados en el Portal.
A través del Portal se centralizan y otorgan a los Usuarios, todas las herramientas necesarias para que éste realice un Pedido.
Botillería ByG siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez que el pedido haya sido confirmado, se entregue el pedido de acuerdo a las especificaciones contratadas.
Para el uso del Portal, los Usuarios deberán crear una cuenta de usuario (la “Cuenta”) donde se le solicitarán ciertos datos tales como: nombre, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, documento de identidad, identificación fiscal, y datos para procesar los pagos online (los “Datos”). Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia, autenticidad y actualización de sus Datos. En ningún caso Botillería ByG se responsabiliza por la certeza de los Datos de los Usuarios.
Botillería ByG podrá requerir alguna información o documentación adicional a los efectos de comprobar o corroborar los Datos, pudiendo suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos Datos no hayan podido ser confirmados.
Para acceder a su Cuenta personal, el Usuario deberá ingresar su correo electrónico y una contraseña la cual deberá mantener siempre de manera confidencial. Si el Usuario olvida su contraseña, podrá restablecerla haciendo clic en “Olvidé mi contraseña”.
La Cuenta es única e intransferible. Queda prohibido que un Usuario registre o tenga más de una Cuenta. De detectarse el incumplimiento a lo antes previsto, Botillería ByG se reserva el derecho de cancelar, suspender o inhabilitar las cuentas, sin perjuicio de otras medidas legales que pueda tomar.
Botillería ByG no puede garantizar la identidad de los Usuarios. El Usuario es responsable de todas las transacciones realizadas en su Cuenta, debiendo notificar a Botillería ByG inmediatamente, de forma fehaciente, cualquier uso no autorizado de la misma, así como cualquier sustracción, divulgación o pérdida de sus datos de acceso al Portal. Botillería ByG vela por la protección de los datos de los Usuarios. Sin embargo, no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la Cuenta del Usuario, incluidos usos indebidos de sus datos asociados a los pagos online.
Botillería ByG se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
Los Usuarios tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso, en cualquier momento y sin restricciones, de sus datos personales. Botillería ByG tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
El Usuario reconoce que es el único responsable por la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida de los Pedidos, eximiendo de responsabilidad a Botillería ByG y a los repartidores por cualquier error o negligencia.
Cuando el Usuario realiza el pedido debe ingresar en el Portal y elegir el/los Bienes que desea adquirir. Una vez seleccionados, se pone a disposición del Usuario las características, condiciones y valor total del Pedido, según la información provista por Botillerías ByG. El Usuario deberá validar el Pedido y seleccionar el método de pago elegido a través de los medios de pago disponibles en Botillería ByG, según se indica en la sección 12 de estos Términos y Condiciones.
Seleccionada la forma de pago, el Usuario deberá confirmar el Pedido.
Es importante aclarar que todo Usuario se compromete a pagar el precio del Pedido desde el momento en el que recibe la comunicación de confirmación del Pedido según se indica más abajo en estos Términos y Condiciones. Tras la recepción de dicha comunicación, el Usuario únicamente podrá abstenerse de realizar el pago si el Pedido es cancelado de forma correcta, según lo previsto en estos Términos y Condiciones.
Si el Usuario no recibe el Pedido en el domicilio indicado para ello y/o si surge algún contratiempo en donde no se verifiquen los datos del Usuario y se rechace el pedido una vez fue confirmado por el Portal y en ese sentido no se reciban correcciones una vez efectuada la confirmación, toda la responsabilidad recaerá sobre el Usuario y éste deberá indemnizar al Portal haciéndose cargo de todos los costos que generó el error en la transacción, a modo de ejemplo, el costo de envío que pudiera aplicar.
Todos los Pedidos que se realizan a través del Portal son derivados a la Tienda quienes podrán contactarse con el Usuario, a modo de ejemplo, si los productos o servicios que integran el Pedido no se encuentran disponibles.
Cuando Botillerías ByG acepta o rechaza el Pedido, se comunica al Usuario con un correo electrónico, una notificación PUSH (emergente) u otro medio de comunicación, en donde se rechaza o confirma la recepción del Pedido, el cual se produce de forma automática con los detalles.
En caso de rechazarse el Pedido Botillería ByG notificará al Usuario sin la obligación de notificar los motivos del rechazo.
En caso de confirmarse el pedido, la PUSH (emergente) u otro medio de comunicación, indicará el tiempo de entrega del Pedido. Dicho tiempo de entrega es exclusivamente estimado, y el Usuario reconoce que el mismo podrá sufrir pequeños ajustes mientras el Pedido se prepara (dichos ajustes se verán reflejados en el estado del pedido que se visualiza en el Portal). El Usuario, al hacer su Pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la capacidad de preparación del pedido, pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega.
Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del Pedido y la efectiva entrega del mismo, el Usuario podrá comunicarse en cualquier momento con Botillería ByG a efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible. El Usuario podrá cancelar el Pedido una vez transcurrido el plazo de entrega indicado en la confirmación del pedido.
Botillería ByG siempre centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, pedidos incompletos o equivocados, etc. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, el Portal no estará obligado a proporcionar respuesta alguna, y por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al Usuario de su base de datos, quedando dicho Usuario imposibilitado para utilizar los Servicios nuevamente.
Todos los comentarios y calificaciones son revisados por el personal de Botillería ByG y son debidamente registrados en el historial de cada Usuario según la guía de comentarios disponible en https://www.Botilleriabyg.cl.
La entrega del Pedido podrá realizarse con repartidores de Botillería ByG u otros puestos a disposición por Botillería ByG, según se indica en el Portal. Botillería ByG se hará responsable ante el Usuario por la falta de entrega del Pedido o en caso que se viera alterado o perjudicado.
El precio de los Bienes será presentado en el Portal, según la información provista por Botillería ByG , antes de que la transacción sea aceptada por el Usuario. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, adiciones, etc., que sean aplicables a cada transacción. Se aclara que Botillería ByG pueden tener importe mínimo de pedido y que también pueden aplicar costos de envío, lo que se indicará en el Portal.
El Usuario comprende y acepta que, en caso de solicitar modificaciones a los Bienes integrantes del Pedido, el precio podrá tener modificaciones.
Es responsabilidad del Usuario asegurarse en el momento de la entrega del Pedido, que éste corresponde con los Bienes solicitados y que todo lo recibido sea correcto. En caso contrario, el Usuario puede rechazar el Pedido devolviéndoselo al repartidor.
Los métodos de pago para cada Pedido dependen de Botillería ByG, por lo que el Usuario podrá verificar esta información en sus respectivos perfiles.
El Usuario podrá abonar el precio del Pedido mediante ejemplo, tarjeta de crédito, débito, etc.).
Cuando el Usuario elija realizar el pago online: (i) deberá cargar una tarjeta de crédito, débito o medios de pago electrónico para abonar el monto del Pedido. Esta información es gestionada de forma segura; sus datos no son almacenados en Botillería ByG; o (ii) deberá seleccionar un medio de pago electrónico cargado previamente en el Portal.
El Usuario deberá tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del Pedido. Asimismo, al ingresar los datos el Usuario garantiza que (i) los datos que suministra de su medio de pago electrónico son de su propiedad y tiene suficientes fondos para hacer el pago, cuando éste sea el método de preferencia; (ii) su identidad corresponde con la información contenida en la identificación oficial y original otorgada por las autoridades nacionales.
El monto se descuenta al realizar el Pedido. Si posteriormente el Pedido es cancelado -ya sea por Botillería ByG, por el Usuario, Botillería ByG procesará la devolución al instante. Sin embargo, el reintegro depende de los tiempos estipulados en las políticas del emisor de cada medio de pago electrónico (por ej. de la tarjeta), sobre los cuales Botillería ByG no tiene ninguna responsabilidad ni capacidad de modificar los tiempos que éstas devoluciones le insuman, resultando suficiente medio de prueba del actuar diligente de Botillería ByG y por lo tanto, exonerándolo de responsabilidad, la acreditación a través de documentación de procesamiento de pagos, de la solicitud de devolución de las sumas por Botillería ByG a las empresas de procesamiento de pagos y empresas emisoras de tarjetas, según corresponda.
Si las devoluciones mencionadas no pueden ejecutarse por factores asociados a las emisoras de los medios de pago electrónicos, el importe será acreditado mediante un Cupón en la cuenta del Usuario y se le notificará sobre dicho crédito.
Las transacciones online podrán ser rechazadas, cuando la validación y aceptación del pago no sea confirmada o aceptada por Botillería ByG o cuando la entidad bancaria del Usuario o el medio de pago así lo determinen. Botillería ByG, no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria/financiera que emita los instrumentos de pago, ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.
En el detalle de la transacción el Usuario podrá verificar la información completa de pago. Si el Usuario abonó el pedido con Pago Online y el pago fue confirmado, no deberá realizar otro pago por el Pedido, salvo que hubiera realizado modificaciones al Pedido según se indica en estos Términos y Condiciones.
Cuando el Pedido se abone electrónicamente, el Usuario podrá (dependiendo de la zona de entrega) destinar un monto o porcentaje extra en concepto de propina al repartidor que entregue su Pedido.
Botillería ByG no designa ninguna parte de su pago como propina o gratificación al repartidor. Cualquier manifestación por parte de Botillería ByG en el sentido de que dar una propina es “voluntario” y/o “no requerido” en los pagos que realiza para los Servicios o Bienes, no pretende sugerir que Botillería ByG proporciona importes adicionales al repartidor. El Usuario es libre de proporcionar un pago adicional como gratificación al repartidor que entregue su Pedido.
En caso de cancelarse el pedido -ya sea por Botillería ByG, por el Usuario -, la devolución de lo entregado por el Usuario en concepto de propina, operará de igual forma que la devolución del importe del Pedido, según se indica más arriba.
Botillería ByG cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los Usuarios a través de banderas (banners), correos electrónicos y/u otros medios. Los enlaces o vínculos que dirigen a otros sitios web de propiedad de terceras personas se suministran para su conveniencia únicamente y Botillería ByG no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de estos.
El Usuario puede solicitar no recibir más correos electrónicos u otras notificaciones relativas a publicidad mediante la configuración del perfil de su cuenta.
Las promociones, concursos, descuentos, sorteos y eventos que se implementen a través del Portal estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por Botillería ByG. Bajo ningún motivo esto implica que Botillería ByG está obligada a realizar algún tipo de sorteo, simplemente regula una situación con anterioridad, en caso de que Botillería ByG de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades. En caso de que se realice alguna de las mencionadas actividades será requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado en el Portal y cumpla con las condiciones de mayoría de edad o cuente con la autorización de su padre o tutor. Los términos y condiciones de promociones, incentivos y/o actividades especiales con una vigencia limitada se publicarán en debida forma en el Portal y se entienden como parte de estos Términos y Condiciones.
El Usuario acepta que Botillería ByG podrá realizar acuerdos comerciales con terceros a los efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de muestras gratuitas a domicilio junto al Pedido.
Si los Bienes no se ajustan a la calidad, idoneidad o seguridad propias y necesarias, el Usuario podrá solicitar el cambio de estos, o la devolución, según corresponda; y siempre que haya fundamento jurídico y racional para ello, para lo cual Botillería ByG trasladará tal solicitud a la Sucursal, que decidirá la procedencia o no de ésta en su calidad de productor y único responsable respecto de las características objetivas ofertadas. La garantía solo aplica para características objetivas de los productos.
Los Usuarios no pueden usar el Portal con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se infrinjan las leyes sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales Botillería ByG prestará su servicio.
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